A - Introduzione

Le presenti condizioni di vendita (di seguito solo "Condizioni Generali") disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da store.domec.tools. Tutti i contratti di acquisto di prodotti, conclusi tramite il sito store.domec.tools. e secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali. Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA inclusa.

Il venditore dei prodotti e/o il fornitore dei servizi offerti attraverso il sito store.domec.tools è Domec S.p.A., di seguito Domec, con sede legale in Via Pontaccio 14, 20121 Milano (MI), numero di iscrizione alla CCIAA di Milano e Partita Iva 07624990961.

B - Accettazione delle condizioni di vendita

  1. Il contratto stipulato tra Domec e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Domec, la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine. L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

  2. Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del D.lgs. n. 185/1999 sulle vendite a distanza.

  3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

C - Modalità di acquisto

  1. Fermo restando che tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità, il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Domec al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo store.domec.tools, così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni inserite nel sito store.domec.tools possono essere soggette a modifiche, per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso alcuno. Si declina ogni responsabilità per difficoltà di visualizzazione dovute al dispositivo usato per la navigazione del sito o al browser. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Descrizione, Guida agli acquisti, Istruzioni di attivazione) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.

  2. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Domec mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine, ID Utente e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Domec. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web 'Cronologia Ordini' a lui dedicata alla voce 'Stato'.

  3. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Domec si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.

  4. Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nella sezione "Stato" della propria Area Personale “Cronologia ordini”. L’ordine non è più modificabile e/o annullabile se appare l'indicazione "Ordine in lavorazione".

  5. Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. Domec si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso . Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc.), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

  6. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto, Domec non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

  7. Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Domec si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

D - Modalità di pagamento

  1. Carta di Credito

    Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad addebitare sulla carta di credito del Cliente l'importo relativo all'acquisto effettuato. Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, MasterCard e American Express.

    In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Domec, la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell'area "Cronologia ordini" e non è più modificabile e/o annullabile se appare l'indicazione "Ordine in lavorazione". I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Domec può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

    Nell'eventualità che l'ordine del Cliente risulti ancora aperto oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Domec provvede comunque all'addebito sulla carta di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni).

    Domec si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Domec si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

    In nessun momento della procedura di acquisto Domec è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto Domec utilizza PayPal per ricevere pagamenti dei prodotti e servizi acquistati.

    Nessun archivio informatico di Domec contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Domec può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su store.domec.tools.

  2. PayPal

    In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.

    L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.

    In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Domec, l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.

    L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nell'area "Cronologia ordini" e non è più modificabile e/o annullabile se appare l'indicazione "Ordine in lavorazione".

    Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Domec può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal. In nessun momento della procedura di acquisto Domec è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Domec contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'e-mail di conferma da PayPal.

E - Clausola risolutiva espressa

Il mancato pagamento o il mancato buon fine del pagamento disposto dall'acquirente determina la risoluzione di diritto del contratto per inadempimento dell'acquirente ai sensi dell'art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento dell'ulteriore danno.

F - Sicurezza delle transazioni

La sicurezza delle transazioni viene garantita da un sistema di pagamento criptato con codici di protezione ed eseguito attraverso un sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Domec non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.

Il Sito store.domec.tools utilizza il sistema PayPal per ricevere pagamenti dei prodotti e servizi acquistati.

G - Modalità di consegna

Domec può accettare ordini solo con consegna nel territorio dello stato italiano.

Domec non effettua spedizioni presso Mail Boxes, uffici postali, caselle postali e presso società che forniscono servizi di domiciliazione.

Per ogni ordine effettuato store.domec.tools, Domec emette fattura del materiale spedito. Per l'emissione del documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione del documento stesso, nessuna variazione sarà possibile.

Si precisa che per ordini il cui valore complessivo supera 3.600,00 €, non è possibile emettere nota di vendita. Verrà pertanto richiesto il codice fiscale o la partita IVA per l'emissione della fattura.

Verranno pertanto richiesti, se dovuti, il codice fiscale o la partita IVA per l'emissione della fattura.

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Sono soggette a possibili sovrapprezzi per condizioni particolari (zone a traffico limitato, zone difficilmente raggiungibili o periferiche). Il pagamento da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta a Domec.

La consegna della merce ordinata si intende a bordo camion, se non diversamente specificato.

Domec provvederà ad informare il cliente circa i tempi di consegna della merce ordinata; gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

Nessuna responsabilità può essere imputata a Domec in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare accuratamente:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o documento di trasporto (DDT);

  • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA per pacco danneggiato/ pacco aperto/ collo mancante” sull'apposito documento accompagnatorio.

È inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

  • nell’oggetto “Collo ricevuto danneggiato/aperto” o “Mancanza Collo”;

  • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Entro 3 giorni dal ricevimento del materiale, eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalati al Servizio Clienti di Domec:

  • l’invio di una raccomandata AR al corriere in copia conoscenza a Domec S.p.A. specificando, il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile. E’ buona norma conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quanto altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema. La richiesta per danno occulto verrà evasa solo ad accettazione della pratica dal corriere.

  • attraverso l’apertura di una pratica di anomalia, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando, nell’oggetto “Articolo danneggiato, confezione esterna intatta”, nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

H - Tempi di consegna

Indicativamente, tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono consegnati entro 5 giorni lavorativi.

I - Spese di consegna

Il costo della consegna viene calcolato in modo automatico in funzione del peso dei prodotti acquistati, ed è chiaramente indicato in fase d'ordine. I costi indicati si intendono validi per tutto il territorio italiano.

J - Diritto di recesso

  1. In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel paragrafo n. 3, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso o un terzo designato da quest’ultimo acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta prima della scadenza del periodo.

  2. Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente dovrà effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

    • nell’oggetto “Esercizio diritto di recesso”;

    • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

    Rimane, in ogni caso, facoltà del Cliente comunicare tramite posta ordinaria, raccomandata, elettronica, fax, o comunque con qualsiasi altra forma di comunicazione, la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge.

    Ricevuta la dichiarazione di recesso, nel giro di massimo 48 ore lavorative, Domec invierà al Cliente una mail di conferma di esercizio del recesso e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

    Domec accetta Il prodotto totalmente integro (compreso dell’ imballo originale e degli accessori). Il rientro fisico della merce dovrà avvenire entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla data di rilascio del numero di RMA. Prima di spedire il materiale da rendere, il cliente deve attendere di ricevere il numero di autorizzazione RMA che dovrà essere riportato sulla bolla di accompagnamento del reso stesso. Spedizioni che non riportano tale numero saranno respinte al mittente. Il cliente dovrà ricordare di inserire copia della mail ricevuta nel pacco insieme al prodotto prima di spedirlo all’indirizzo che verrà comunicato (Si prega di NON SCRIVERE il numero di rientro sulla confezione del prodotto). È facoltà di Domec applicare penali decurtando l’importo dalla nota di credito da emettere oppure di rendere al mittente la merce in caso di non conformità rispetto alle condizioni generali.

    Rimane, comunque, facoltà del Cliente affidare la merce ad un altro corriere di sua scelta, ad eccezione di Poste Italiane. In entrambi i casi, le spese di spedizione per il rientro della merce presso Domec saranno a carico del Cliente. Terminata la procedura sopra specificata, il Cliente dovrà spedire la merce, accuratamente imballata nella confezione originale del produttore, all’esterno della quale apporre il modulo RMA, tramite il Corriere indicato, all’indirizzo che Domec provvederà a fornire.

  3. La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla data di rilascio del numero di RMA. Domec, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. Lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 4, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini oppure fino alla data in cui il Cliente invierà prova dell'effettiva spedizione e consegna della merce al corriere. Domec non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costosa offerta (spedizione “base”). Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito, rimborso PayPal. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

  4. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

    1. il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all'intero prodotto; non sarà possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto acquistato (per es. accessori, software allegati, ecc.); Una volta aperti, il diritto di recesso è escluso relativamente a:

      1. la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

      2. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

      3. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

      4. i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista. Con riferimento ai contenuti digitali, a titolo esemplificativo ma non esclusivo, la prestazione ha inizio al momento della trasmissione del prodotto digitale (gift card, codice attivazione esperienza, coupon, ticket o product key che non possa essere riutilizzato o bloccato da parte di Domec).

      Pertanto, i prodotti digitali presenti sul sito store.domec.tools, una volta acquistati non possono essere restituiti.

    2. il prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione;

    3. il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia;

    4. il prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura, in caso contrario, qualora il numero di matricola fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Domec nei suoi confronti;

    5. nel caso in cui il Cliente decida di rispedire la merce tramite un corriere di sua scelta, la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Domec confermerà di aver ricevuto il prodotto. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di Domec comunicare l'accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, Domec metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.

K - Resi e rimborsi

  1. Reso per danni/mancanze imputabili al trasporto

    Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare accuratamente:

    • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in bolla o documento di trasporto (DDT);

    • che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;

    Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA per pacco danneggiato/ pacco aperto/ collo mancante” sull'apposito documento accompagnatorio.

    È inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

    • nell’oggetto “Collo ricevuto danneggiato” o “Collo ricevuto aperto” o “Mancanza Collo”;

    • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

    Una volta firmato il documento del corriere senza contestare gli eventuali danni evidenti, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato, sollevando il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.

    Il cliente riceverà nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto ed i costi addebitati al cliente. Il cliente è comunque tenuto ad allegare il modulo di autorizzazione inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedire i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

  2. Reso per errore cliente

    Il Cliente che abbia erroneamente acquistato un prodotto diverso da quello desiderato deve effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

    • nell’oggetto “Acquistato per errore”;

    • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

    Il cliente riceverà nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto ed i costi addebitati al cliente. Il cliente è comunque tenuto ad allegare il modulo di autorizzazione inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedire i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

    È previsto un contributo per la gestione del 5% con un minimo di € 15,00 e un massimo di € 250,00.

    Se il prodotto dichiarato integro e sigillato dal cliente perviene in magazzino in condizioni diverse, verrà rispedito al mittente in porto assegnato.

    È prevista l’ulteriore decurtazione dal 10% al 20% dell’importo da rimborsare per merce ricevuta oltre i limiti consentiti dei 8 gg.

    Non si accettano richieste per prodotti obsoleti o che stanno uscendo dal ns. Listino (EOL: end of life).

    Le spese di trasporto sono a carico del cliente.

  3. Reso per errore Domec

    Nei casi di seguito indicati il cliente deve effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

    • nell’oggetto, una delle seguenti motivazioni

    • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

    In tali casi il cliente non deve in alcun modo aprire i prodotti ma verificare che:

    • il codice prodotto presente nella scatola di ciascun prodotto corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

    • il numero di prodotti presenti nei colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

    • il numero di colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nel DDT;

    In caso di ricezione di un prodotto con caratteristiche diverse da quelle indicate sul sito, il cliente deve effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

    • nell’oggetto “Errore Domec – Caratteristiche prodotto ricevute diverse da quelle del sito”;

    • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

    NOTA BENE: Questo è l’unico caso in cui Domec accetta il reso del prodotto aperto.

    Il cliente riceverà nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto ed i costi addebitati al cliente. Il cliente è comunque tenuto ad allegare il modulo di autorizzazione inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedire i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

    Le spese di trasporto sono a carico Domec, il riferimento del corriere da chiamare sarà indicato sull’autorizzazione al reso che vi sarà comunicata.

    È prevista l’ulteriore decurtazione dal 10% al 20% del valore da accreditare per merce ricevuta oltre i limiti consentiti dei 10 gg.

    Se il prodotto dichiarato integro e sigillato dal cliente perviene in magazzino in condizioni diverse, verrà rispedito al mittente in porto assegnato.

  4. Reso per materiale difettoso o guasto

    Entro 3 giorni dal ricevimento del materiale, eventuali danni o anomalie occulti non imputabili al trasporto (vedi paragrafo 1. Reso per danni/mancanze imputabili al trasporto) dovranno essere segnalati al Servizio Clienti di Domec attraverso:

    • l’invio di una raccomandata AR al corriere in copia conoscenza a Domec S.p.A. specificando, il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile. E’ buona norma conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quanto altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema. La richiesta per danno occulto verrà evasa solo ad accettazione della pratica dal corriere.

    • l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

      • nell’oggetto “Articolo danneggiato, confezione esterna intatta”

      • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

    Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

    Il cliente riceverà nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Il cliente è comunque tenuto ad allegare il modulo di autorizzazione inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedire i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

    Se il materiale reso in garanzia risulta funzionante saranno addebitati €50.

    Il valore del prodotto accreditato avverrà con riferimento all’ultimo listino in vigore.

L - Rinuncia all'acquisto

Si informa che è facoltà del Cliente respingere la merce al momento della consegna. Si fa, però, presente che, all’emissione della nota di credito di rimborso, in caso di pagamento anticipato (carta di credito, Paypal, bonifico bancario anticipato), verranno stornate le spese di spedizione fino all’indirizzo di consegna e rientro al mittente. Pertanto, verrà rimborsato il solo importo del prodotto al netto delle spese di trasporto di andata e ritorno.

M - Garanzie

  1. Garanzia legale

    Tutti i prodotti commercializzati da Domec sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 129) del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). In forza della garanzia legale, Domec è responsabile nei confronti del Cliente-Consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei ad attività di impresa, industriale, commerciale, artigianale o professionale svolta), per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, così come previsto dall’art. 130 del D.lgs. n. 206/2005 ed entro il termine di 24 mesi dalla data di acquisto. Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale è destinato, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità e/o le prestazioni promesse dal venditore e tipiche del prodotto venduto, o alle specifiche qualità e prestazioni richieste dal Cliente-Consumatore quando questo siano state oggetto di apposito accordo tra le parti

    La denunzia del difetto di conformità (art. 132, 1° comma), che si manifesti nel termine di validità della garanzia legale (24 mesi), deve essere fatta, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data della scoperta (art. 132, 2° comma). In caso di difetto di conformità, il Cliente-Consumatore ha diritto di chiedere al venditore, a sua scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto, non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso (Art. 130, commi 3 e 4). Le riparazioni devono essere eseguite entro un congruo termine e, comunque, entro sessanta giorni, decorso il quale il Cliente-Consumatore avrà i diritti di cui all’art. 130, comma 7); il venditore, dopo la denuncia del vizio di conformità, potrà offrire al Cliente-Consumatore i rimedi di cui al comma 9) dell’art. 130, con gli effetti di cui alle lett. a e b) della medesima disposizione.

    Ai sensi del 3° comma dell’art. 132, il difetto che si manifesti entro sei mesi dall’acquisto, si presume sussistente alla predetta data e il Cliente-Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (art. 130).

    Per fruire dell'assistenza, il Cliente-Consumatore dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati. Il Cliente-Consumatore potrà sempre scaricare dal sito store.domec.tools le fatture concernenti i suoi acquisti, accedendo all’area riservata.

    Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), al Cliente-Consumatore saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Domec.

  2. Garanzia convenzionale
    1. Oltre alla garanzia legale per difetti di conformità, i prodotti commercializzati da Domec, godono della garanzia convenzionale del produttore.

    2. La garanzia convenzionale del produttore, è aggiuntiva e non onerosa per il Cliente-Consumatore e viene fornita, a scelta del Cliente-Consumatore, secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente-Consumatore saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Domec.

    3. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l'applicazione del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto, purché ragionevoli, dipendono esclusivamente dal produttore. Domec assicura affinché i tempi per la riparazione/sostituzione, siano ragionevoli.

    4. Nell'ipotesi in cui, per qualsiasi ragione Domec, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere, previo consenso del Cliente-Consumatore, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o superiore. Infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio.

    5. Nessun danno può essere richiesto a Domec per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia convenzionale, tranne le ipotesi di dolo o colpa grave.

    6. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente-Consumatore nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo del produttore ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

N - Servizio Clienti

Domec incoraggia commenti o suggerimenti che possano migliorare il servizio e i prodotti offerti. Infatti aver effettuato l’acquisto di un prodotto, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com, è possibile lasciare un feedback relativamente alla propria esperienza d’acquisto che potrà essere d’aiuto per i clienti successivi, che vorranno acquistare lo stesso prodotto.

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Il Servizio Clienti è attivo tutti i giorni dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 al numero verde 800-089878 contattabile da tutti i numeri fissi nazionali. È possibile inoltre inviare una mail all’indirizzo shop@domecgo.com, l’assistenza clienti risponderà entro e non oltre le 48 ore dalla ricezione della richiesta. Per ulteriori informazioni e/o contestazioni di ogni genere e tipo è possibile inviare una raccomandata a Domec S.p.A., Via Pontaccio 14 20121 Milano (MI) o, in alternativa, all’indirizzo PEC di Domec domec@cert.fidiger.it.

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L'acquirente consumatore si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto "on line", a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, la cui preventiva presa visione ed accettazione è peraltro condizione necessaria per effettuare l'acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui agli artt. 52 e 53 del D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206. Le presenti condizioni generali potranno essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento da Domec dandone comunicazione attraverso i propri siti internet. L'acquirente consumatore si impegna ed obbliga, ogni qualvolta intervenga una modifica delle presenti condizioni generali, a provvedere alla loro stampa e conservazione. L'acquirente si impegna a prendere visione della Informativa sul trattamento dei dati personali ex art. 13 del D. Lgs 30 giugno 2003 n. 196 (Codice della Privacy) nella apposita sezione del sito.

R - Privacy

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T - Giurisdizione e Legge applicabile

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U - Condizioni

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate da Domec senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet store.domec.tools.

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