Pre-Vendita

Se il prodotto non è disponibile, entro 48 ore dalla inserimento dell’ordine riceverai una email che ti informerà circa l’indisponibilità del prodotto e delle soluzioni possibili.

Le spese di consegna vengono calcolate in maniera automatica in base a questi fattori: il peso totale dei prodotti ordinati, il tipo di consegna scelto (bordo camion/al piano di abitazione) e i servizi accessori richiesti, come la consegna su appuntamento, che prevedono un contributo aggiuntivo.

Se il tuo ordine contiene prodotti con un peso compreso entro i 25 kg, il vettore potrebbe decidere di consegnarti il pacco al piano, ma non si tratta di un servizio garantito perché è a discrezione del singolo trasportatore. In tutti gli altri casi la consegna avviene a bordo camion.

No, presso le nostre sedi non siamo abilitati per la consegna/ritiro di pacchi.

No, DomecGO consegna i propri prodotti solo tramite corrieri che effettuano spedizioni su tutto il territorio.

No, DomecGO spedisce i suoi prodotti solo sul territorio italiano.

Indicativamente, tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono consegnati entro 5 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che si tratta di una stima di tempo che ovviamente non tiene conto di eventi straordinari come: scioperi, particolari condizioni di traffico, condizioni metereologiche avverse, ecc.

Certo, per ogni tipo di carta di credito (ti ricordiamo che le carte accettate sono Visa, American Express, MasterCard e le carte prepagate) vengono effettuati dei controlli antifrode. Ad esempio, per le carte American Express l'indirizzo di consegna deve corrispondere con l'indirizzo indicato ad American Express al momento del rilascio della carta.

DomecGO ha facoltà di richiedere una copia dei documenti di identità ai propri clienti e copia della carta di credito. Inoltre, gli acquisti con carta di credito vengono effettuati tramite un server sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer) a 256-bit. Questo protocollo evita l'intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. DomecGO non viene a conoscenza, né conserva i dati delle Carte di Credito utilizzate dai propri clienti.

Il sito di DomecGO utilizza il certificato Wildcard SSL Plus di DigiCert, utilizzando la crittografia a 256 bit con certificati principali a 2048 bit. I certificati DigiCert utilizzano la crittografia più sicura disponibile e il supporto per entrambi gli algoritmi SHA-1 e SHA-2.

Domec utilizza il sistema PayPal per ricevere pagamenti dei prodotti e servizi acquistati.

Nessun archivio informatico di Domec contiene, né conserva, tali dati. In nessun caso Domec può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su store.domec.tools.

Puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento e, nel dettaglio: Visa, American Express, MasterCard e le carte prepagate, PayPal.

No, DomecGO non dispone di una carta PostePay che è possibile ricaricare. Puoi pagare i prodotti con carta di credito, con carta di credito prepagata (inclusa PostePay), PayPal.

Certo. Per usufruire della riduzione dell'Iva al 4% ai sensi della Legge 5 febbraio 1992 n. 104, devi essere registrato su DomecGO (o creare un indirizzo di fatturazione all'interno della tua anagrafica) con i dati della persona titolare dell'esenzione, che dovranno poi essere utilizzati per effettuare l'ordine.

Ti chiediamo di inserire come modalità di pagamento il bonifico bancario.

Ad ordine inserito devi inviarci via fax (numero +39 02 47 95 16 88) o via e-mail (shop@domecgo.com / PEC domec@cert.fidiger.it) la seguente documentazione:

  • copia della carta di identità;

  • copia del codice fiscale;

  • specifica prescrizione rilasciata dal medico specialista dell'Asl di appartenenza, dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il sussidio tecnico e informatico;

  • certificato, rilasciato dalla competente Asl, attestante l'esistenza di una invalidità funzionale rientrante tra le quattro forme ammesse (motoria, visiva, uditiva o del linguaggio) e il carattere permanente della stessa.

Ricevuta la documentazione, provvederemo a modificare il tuo ordine con l'IVA al 4% e a comunicarti via e-mail quanto versare a saldo dell'ordine.

Certo, puoi salvare i dati della tua carta di credito nella sezione Metodi di pagamento della tua Area personale. Al prossimo ordine, quindi, troverai le tue preferenze automaticamente selezionate, consentendoti di concludere l'acquisto in maniera comoda e veloce. Ti ricordiamo che potrai modificare queste opzioni in qualsiasi momento accedendo alla sezione Metodi di pagamento della tua Area Personale, oppure direttamente in carrello al momento dell'acquisto.

Sì, qualora tu voglia acquistare con Partita IVA un prodotto che faccia parte delle categorie Tablet e Notebook, emetteremo una fattura senza IVA, con la dicitura "inversione contabile". Questo ai sensi dell'articolo 17, comma 6, lettera c) del d.p.r. 633/1972 relativo all'inversione contabile. Per tutte le altre categorie di prodotto, invece, ti invieremo la fattura applicando il regime fiscale ordinario.

Certamente, puoi aggiungere più profili di fatturazione nel tuo account.

Certo, inviaci una mail richiedendo la cancellazione del tuo account. Provvederemo ad esaudire la tua richiesta quanto prima.

Post-Vendita

Puoi trovare il tuo ID utente:

  • nella mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine;

  • all'interno dell'intestazione della fattura che ti abbiamo inviato via mail al momento dell'evasione dell'ordine;

  • nella sezione Profilo della tua Area personale.

Puoi trovare il numero identificativo del tuo ordine:

  • nella mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine;

  • nella tua area personale nella sezione Cronologia Ordini;

  • all'interno dell'intestazione della fattura che ti abbiamo inviato via mail al momento dell'evasione dell'ordine;

Sì, è possibile annullare un ordine fino a quando lo stato dell’ordine non presenta l’indicazione "Ordine in lavorazione".

Dopo l'elaborazione dell'ordine, l'annullamento non sarà più possibile.

In questo caso, puoi effettuare il reso gratuitamente dopo aver ricevuto l'ordine.

Puoi trovare quest'informazione nella mail che ti inviamo dopo l'evasione dell'ordine, contenente il numero di tracking dell'invio dell'ordine ed il nome del corriere utilizzato.

Sarà nostra cura inviarti il documento di vendita via mail al momento dell'evasione dell'ordine.

No, i nostri sistemi si basano su un procedimento automatico di emissione del documento di vendita, pertanto ti invitiamo a controllare attentamente i dati di fatturazione prima dell'invio dell'ordine.

Certo, per ogni ordine DomecGo emette nota di vendita (che è del tutto simile ad uno scontrino fiscale) o fattura. Ti precisiamo che per ordini il cui valore complessivo supera 3.600,00 €, non è possibile emettere nota di vendita. Verrà pertanto richiesto il codice fiscale o la partita IVA per l'emissione della fattura.

Devi verificare le condizioni dello stesso. La merce viaggia in scatole sigillate con nastro adesivo personalizzato riportante "nastro di garanzia – verificare..." (normalmente palbox/pallet), nastro di sicurezza anonimo in carta marrone a collante liquido (normalmente pacchi più piccoli) o in buste per spedizioni con chiusura autoadesiva a seconda del magazzino di provenienza. In caso di danni esteriori (graffio, ammaccatura...) o presenza di sistemi di chiusura diversi da quelli menzionati (per esempio, il nastro adesivo del trasportatore), di mancata corrispondenza del numero dei colli devi immediatamente contestarli al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA per pacco danneggiato/pacco aperto/colli mancanti” sull'apposito documento accompagnatorio.

Nel caso in cui il corriere utilizzi un dispositivo elettrico per l'apposizione della firma digitale, ti ricordiamo che puoi sempre firmare con riserva. Non dimenticare di selezionare "Riserva specifica" e di inserire nel campo "Note" il motivo per cui vuoi accettare il pacco con riserva. Diversamente, una volta firmato il documento del corriere senzacontestare gli eventuali danni evidenti, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato, sollevando il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto e non potremo procedere con la pratica assicurativa in caso di contestazioni sul pacco. Ricordati anche di controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare il tuo nome e indirizzo.

Entro 3 giorni dal ricevimento della merce, è inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

  • nell’oggetto “Collo ricevuto danneggiato/aperto” o “Mancanza Collo”;

  • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

Riceverai nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto ed i costi addebitati. Ricordati di allegare il modulo di autorizzazione RMA inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedisci i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

Si tratta della dicitura che devi apporre sulla bolla di consegna del prodotto qualora riscontrassi dei danni al pacco. Ti invitiamo a scrivere sul documento o sul dispositivo elettronico del corriere " la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA per pacco danneggiato/pacco aperto/colli mancanti” e ad indicare con precisione nel campo "Note" il tipo di danno (graffio, ammaccatura...). L'utilizzo della firma con riserva permette a Domec di avviare le pratiche assicurative per rimborsarti.

No, il trasportatore non è tenuto ad attendere che tu apra il pacco.

Se il corriere è passato quando non eri in casa, la tua merce ora è in giacenza. Probabilmente il trasportatore ti ha lasciato un avviso di mancata consegna: contattalo direttamente per capire quando è possibile effettuare nuovamente la consegna.

Il pacco può essere accettato apponendo la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA per pacco danneggiato/pacco aperto” sull'apposito documento accompagnatorio .

Entro 3 giorni dal ricevimento della merce, è inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

  • nell’oggetto “Collo ricevuto danneggiato” o “Collo ricevuto aperto”;

  • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

Riceverai nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto ed i costi addebitati. Ricordati di allegare il modulo di autorizzazione RMA inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedisci i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

Se hai riscontrato un danno al materiale all'interno di un collo integro, non imputabile al trasporto, entro 3 giorni dal ricevimento della merce devi segnalarlo al nostro Servizio Clienti attraverso:

  • l’invio di una raccomandata AR al corriere in copia conoscenza a Domec S.p.A. specificando, il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile. E’ buona norma conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quanto altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema. La richiesta per danno occulto verrà evasa solo ad accettazione della pratica dal corriere;

  • l'apertura di una pratica di anomalia presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

    • nell’oggetto “Articolo danneggiato, confezione esterna intatta”;

    • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

Riceverai nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Ricordati di allegare il modulo di autorizzazione RMA inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedire i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

Se il materiale reso in garanzia risulta funzionante saranno addebitati €50. Il valore del prodotto accreditato avverrà con riferimento all’ultimo listino in vigore.

Controlla l'etichetta sul pacco. Se il nome è diverso dal tuo, vuol dire che il vettore ha scambiato il tuo pacco con un altro cliente. Entro 3 giorni dal ricevimento della merce devi effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

  • nell’oggetto:

    • “Errore Domec – Articolo non ordinato”, in caso di ricezione di un prodotto non ordinato. Nessun rimborso è previsto. Domec provvederà a ritirare la merce non ordinata dal cliente;

    • “Errore Domec – Ricevuto articolo errato”, in caso di ricezione di prodotti diversi da quelli indicati nel DDT;

  • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

  • in allegato una fotografia dell'etichetta segna collo per permetterci di individuare il prodotto che hai ricevuto e poter farti avere quanto da te ordinato.

Non aprire i prodotti ma verifica che:

  • il codice prodotto presente nella scatola di ciascun prodotto corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

  • il numero di prodotti presenti nei colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

  • il numero di colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nel DDT;

Riceverai nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto ed i costi addebitati al cliente. Ricordati di allegare il modulo di autorizzazione RMA inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedire i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

Le spese di trasporto sono a carico Domec, il riferimento del corriere da chiamare sarà indicato sull’autorizzazione al reso che ti sarà comunicata.

È prevista l’ulteriore decurtazione dal 10% al 20% del valore da accreditare per merce ricevuta oltre i limiti consentiti dei 10 gg.

Se il prodotto da te dichiarato integro e sigillato perviene in magazzino in condizioni diverse, verrà rispedito al mittente in porto assegnato.

Se hai accettato il pacco apponendo la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA per mancanza colli” sull'apposito documento accompagnatorio, entro 3 giorni dal ricevimento della merce devi effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

  • nell’oggetto “Mancanza Collo”;

  • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

Non aprire i prodotti ma verifica che:

  • il codice prodotto presente nella scatola di ciascun prodotto corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

  • il numero di prodotti presenti nei colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

  • il numero di colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nel DDT;

Una volta che il nostro magazzino ha verificato l'accaduto con il vettore, provvederemo nel più breve tempo possibile ad inviarti il / i prodotti mancanti.

Nel caso in cui il numero colli ricevuto è corretto ma il numero prodotti contenuti è minore, entro 3 giorni dal ricevimento della merce devi effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

  • nell’oggetto “Errore Domec – Merce mancante”;

  • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

Non aprire i prodotti ma verifica che:

  • il codice prodotto presente nella scatola di ciascun prodotto corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

  • il numero di prodotti presenti nei colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

  • il numero di colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nel DDT;

Una volta che il nostro magazzino ha verificato l'accaduto con il vettore, provvederemo nel più breve tempo possibile ad inviarti il / i prodotti mancanti.

Nel caso in cui il numero colli ricevuto è corretto ma il numero prodotti contenuti è minore, entro 3 giorni dal ricevimento della merce devi effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

  • nell’oggetto “Errore Domec – Prodotti eccedenti”;

  • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

Non aprire i prodotti ma verifica che:

  • il codice prodotto presente nella scatola di ciascun prodotto corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

  • il numero di prodotti presenti nei colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nell’ordine;

  • il numero di colli ricevuti corrisponda a quelli indicati nel DDT;

Riceverai nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione dei prodotti in eccesso ricevuti per errore. Ricordati di allegare il modulo di autorizzazione RMA inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedire i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

Le spese di trasporto sono a carico Domec, il riferimento del corriere da chiamare sarà indicato sull’autorizzazione al reso che ti sarà comunicata.

È prevista l’ulteriore decurtazione dal 10% al 20% del valore da accreditare per merce ricevuta oltre i limiti consentiti dei 10 gg.

Se il prodotto da te dichiarato integro e sigillato perviene in magazzino in condizioni diverse, verrà rispedito al mittente in porto assegnato.

Ti ricordiamo che le fotografie pubblicate sul sito sono indicative e hanno un puro scopo dimostrativo. In caso di ricezione di un prodotto con caratteristiche diverse da quelle indicate sul sito, entro 3 giorni dal ricevimento della merce devi effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

  • nell’oggetto “Errore Domec – Caratteristiche prodotto ricevute diverse da quelle del sito”;

  • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

NOTA BENE: Questo è l’unico caso in cui Domec accetta il reso del prodotto aperto. ma verifica che:

Riceverai nel giro di massimo 48 ore lavorative una mail di conferma e le istruzioni per procedere alla restituzione dei prodotti in eccesso ricevuti per errore. Ricordati di allegare il modulo di autorizzazione RMA inviato in formato PDF, prestando massima attenzione a non rovinare l’imballo originale (preferibilmente spedire i prodotti all’interno di un ulteriore imballo).

Le spese di trasporto sono a carico Domec, il riferimento del corriere da chiamare sarà indicato sull’autorizzazione al reso che ti sarà comunicata.

È prevista l’ulteriore decurtazione dal 10% al 20% del valore da accreditare per merce ricevuta oltre i limiti consentiti dei 10 gg.

Se il prodotto da te dichiarato integro e sigillato perviene in magazzino in condizioni diverse, verrà rispedito al mittente in porto assegnato.

Sì, è tua facoltà respingere il pacco. Tuttavia, ti facciamo presente che, all'emissione della nota di credito di rimborso, verranno stornate le spese di spedizione fino all'indirizzo di consegna e rientro al mittente. Pertanto, verrà rimborsato il solo importo del prodotto al netto delle spese di trasporto di andata e ritorno.

Possono esercitare il diritto di recesso i clienti privati ed i titolari di P. Iva, purché il prodotto venga restituito integro e completo in tutte le sue parti compresa la dotazione di accessori.

  1. In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel paragrafo n. 3, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente stesso o un terzo designato da quest’ultimo acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta prima della scadenza del periodo.

  2. Se intendi esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente devi effettuare l'apertura di una pratica presso Domec, tramite l’invio di una email a shop@domecgo.com riportando:

    • nell’oggetto “Esercizio diritto di recesso”;

    • nel testo, il numero d’ordine, gli articoli per i quali si sta effettuando la richiesta e tutto ciò che può risultare utile per la presa in carico della richiesta (data ricezione prodotti, foto prodotti, foto colli, ecc.);

    Ricevuta la dichiarazione di recesso, nel giro di massimo 48 ore lavorative, ti invieremo una mail di conferma di esercizio del recesso e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Le spese di restituzione dei prodotti sono a tuo carico.

    Domec accetta Il prodotto totalmente integro (compreso dell`imballo originale e degli accessori). Il rientro fisico della merce dovrà avvenire entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla data di rilascio del numero di RMA. Prima di spedire il materiale da rendere, devi attendere di ricevere il numero di autorizzazione RMA che dovrà essere riportato sulla bolla di accompagnamento del reso stesso. Spedizioni che non riportano tale numero saranno respinte al mittente. Ricordare di inserire copia della mail ricevuta nel pacco insieme al prodotto prima di spedirlo all’indirizzo che ti verrà comunicato (NON SCRIVERE il numero di rientro sulla confezione del prodotto). È facoltà di DomecGO applicare penali decurtando l’importo dalla nota di credito da emettere oppure di rendere al mittente la merce in caso di non conformità rispetto alle condizioni generali.

    Rientra tra le tue facoltà la possibilità di affidare la merce ad un altro corriere di tua scelta, ad eccezione di Poste Italiane. In entrambi i casi, le spese di spedizione per il rientro della merce presso Domec saranno a tuo carico. Terminata la procedura sopra specificata, dovrai spedire la merce, accuratamente imballata nella confezione originale del produttore, all’esterno della quale apporre il modulo RMA, tramite il Corriere indicato, all’indirizzo che Domec provvederà a fornire.

  3. La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla data di rilascio del numero di RMA. Domec, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. Lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 4, ti rimborserà il costo del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo il diritto di trattenere il rimborso fino alla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini oppure fino alla data in cui il Cliente invierà prova dell'effettiva spedizione e consegna della merce al corriere. Domec non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora tu abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costosa offerta (spedizione “base”). Il rimborso avverrà con le medesime modalità da te usate per l’acquisto ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario, storno sulla carta di credito, rimborso PayPal. Ricordati che sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

  4. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:

    1. il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all'intero prodotto; non sarà possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto acquistato (per es. accessori, software allegati, ecc.); Una volta aperti, il diritto di recesso è escluso relativamente a:

      1. la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

      2. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

      3. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

      4. i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista. Con riferimento ai contenuti digitali, a titolo esemplificativo ma non esclusivo, la prestazione ha inizio al momento della trasmissione del prodotto digitale (gift card, codice attivazione esperienza, coupon, ticket o product Key che non possa essere riutilizzato o bloccato da parte di Domec).

      Pertanto, i prodotti digitali presenti sul sito store.domec.tools, una volta acquistati non possono essere restituiti.

    2. il prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione;

    3. il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia;

    4. il prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura, in caso contrario, qualora il numero di matricola fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Domec nei suoi confronti;

    5. nel caso in cui il Cliente decida di rispedire la merce tramite un corriere di sua scelta, la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Domec confermerà di aver ricevuto il prodotto. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di Domec comunicare l'accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, Domec metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.

  5. Se non restituisci il bene a Domec entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso stesso, il diritto di recesso decade. Il termine si intende rispettato se spedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni. Il diritto di recesso decade altresì in caso di difetto sostanziale del prodotto restituito (mancanza confezione interna e/o documentazione e/o imballo originale del produttore; assenza di elementi integranti e accessori del prodotto; danneggiamento; inidoneo stato di restituzione) ed in generale in caso di mancato rispetto delle condizioni di cui al paragrafo n. 4. dei termini e condizioni del presente sito. In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, Domec provvederà a restituirti la merce e non avrai diritto ad alcun rimborso.

No, non è possibile utilizzare le poste. Una volta approvata la pratica di recesso, DomecGO ti invierà via mail i contatti del proprio corriere di fiducia a cui rivolgerti per concordare i dettagli del ritiro del prodotto da rendere.

Tutti i prodotti venduti da DomecGO sono coperti da 24 mesi di garanzia (o 12 mesi se il cliente acquista con Partita Iva) per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. n. 206/05. Precisiamo che per i consumabili, i software e gli audiovisivi, il diritto di garanzia e recesso è applicabile solo nel caso in cui la confezione risulti ancora intatta.

Sì, le spese di spedizione per il rientro della merce presso DomecGO sono a carico del Cliente.

Le nostre Insegne

Tutti i marchi riportati sul sito DomecGO appartengono ai legittimi proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore senza alcun fine di violazione dei diritti di Copyright vigenti. Per ulteriori informazioni e richiedere la cancellazione dei marchi si prega di inviare una mail a shop@domecgo.com.

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